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2019Advances in marketing, customer relationship management, and e-services book seriesCapítulo de livroAutor sénior0 citações10.4018/978-1-5225-7906-9.ch002
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2016Advances in marketing, customer relationship management, and e-services book seriesCapítulo de livroAutor sénior2 citações10.4018/978-1-5225-0282-1.ch012